Помилки можуть коштувати десятки тисяч доларів: як правильно створити та запустити інтернет-магазин

Деяким клієнтам здається, що легко створити платформу електронної комерції. Але помилки на деяких етапах можуть спричинити збитки на десятки тисяч доларів.

Загалом є два варіанти, як створити продукт електронної комерції:

Перший – класичний, але невдалий

Повірте партнеру з розробки, що через три місяці у вас буде працюючий продукт, який приносить чистий прибуток із семизначними сумами, причому у доларах.

З високою ймовірністю бізнес запуститься через 9-12 місяців і не так, як планували спочатку.

У класичному шляху є така особливість: поспіх, але тривале ухвалення рішень.

• Ми дуже поспішаємо, але дамо зворотний зв'язок за тиждень.
• Ми дуже поспішаємо, але провести тренінг протягом двох днів ми не можемо, давайте відкривати проект як є, а далі будь що буде.
• Ми дуже поспішаємо викинути на ринок якийсь сирий продукт, де зробити замовлення неможливо. Де немає товарів, які є у офлайн-магазині. Де немає моєї історії покупок, немає особистого кабінету, ще немає 33 ознак звичного для всіх сервісу.

І не факт, що у вас буде шанс на виправлення та доопрацювання. Бізнес втратив гроші, час, частку ринку.

Другий – складний, але результативний

Шлях, в якому багато бізнес-аналізу, опрацювання, описи, складання характеристик тощо.

Етап 1. Підготовчий

Поспішайте, але не поспішайте. Починайте з детального бізнес-аналізу. Організуйте 2-3 стратегічні сесії/воркшопи та сформулюйте бачення майбутнього продукту, визначте команду та завдання, приблизний план та бюджетування.

У команді повинен бути Product Owner з правом на прийняття рішень та повною довірою від керівництва.

Результат етапу – початок формування документа, який фіксує всі попередні домовленості та результати всіх стратегічних сесій. Важливим пунктом цього документа є програми, які «закриють» crm-напрямок, систему складського обліку тощо.

Наприклад, бізнес-процеси інтернет-магазину товарів для прибирання за домашніми улюбленцями українського бренду «ЛавГав» були максимально простими, і ми досить впевнено обрали WordPress та Woocommerce.

Кількість товарів в асортименті до десяти практично не змінюється ціна, постійно в наявності всі товари. Це приклад дуже простої електронної комерції.

Етап 2. Вибір технологій та програмного забезпечення

На цьому етапі ви повинні вибрати софт та програми, які вестимуть склад, облік, взаємини з клієнтами, платформу для backend-розробки. Усі системи повинні мати підтверджений досвід роботи та інтеграції з електронною комерцією, задокументоване API, осудну службу підтримки.

Етап 3. Старт реалізації

Етап може йти паралельно з другим, і тут відбувається створення перших прототипів найважливіших сторінок майбутньої платформи, розробляється фірмовий стиль і в цілому UX/UI проекту. Одна за одною промальовуються всі сторінки сайту.

Проведіть тести ключових сторінок, наприклад, картки товару або чекауту (процес оформлення замовлення в інтернет-магазині, сторінка оплати, яка надає покупцеві можливість вибору найбільш зручного способу платежу – прим. ред.). Кожна сторінка та події, що на ній відбуваються, вносяться до проектної документації, обговорюються та узгоджуються командою проекту.

Етап 4. Технічна реалізація

Frontend-, backend-розробка, інтеграція всіх сервісів докупи, тестування. На цьому етапі у вас не повинно бути сюрпризів, тому що ви чітко уявляєте та знаєте відповіді на всі запитання та розумієте, що і як у вас працюватиме.

Результат перших чотирьох етапів – працюючий сайт, який відповідає 95% ваших очікувань та домовленостей.

Етап 5. Запуск.

Запустіть свій продукт, але будьте готові до того, що деякі гіпотези або рішення, в яких ми ще вчора були впевнені, доведеться переглянути.

Плануйте повторну розробку та закладайте спочатку в бізнес-модель годинник на IT-команду, яка буде підтримувати та розвивати ваш проект.

PS Є теорія, що продукт треба запускати швидко і різко, захоплювати ринок, а потім уже дивитися, як і що далі. Це може бути правдою, але тільки для стартапів, які вирішують нові проблеми користувачів або виводять на ринок новий товар.

Але коли ви робите крок на вже існуючий ринок, користувачі чекають від вас звичних їм норм – зручного фільтру товарів, продуманої картки товару, зручних способів доставки та оплати, гарного сервісу з повідомленнями, а не сирих напівживих рішень.